Reklamacje produktów cyfrowych SUMISIE.pl

Obowiązuje od 24 października 2026 r.

1. Do kogo zgłosić problem

Sprzedawca: Wojciech Maćkowski, posługujący się nazwą handlową Future Business XXI w., prowadzący sklep SUMISIE.pl w ramach działalności nierejestrowanej.

E-mail do reklamacji: sumisie.kontakt@gmail.com. Adres korespondencyjny: ul. Uranowa 16, 81-160 Gdynia. Telefon: +48 722 191 896.

Za dostarczenie i zgodność PDF-u z umową odpowiada Sprzedawca. Nie musisz kierować reklamacji do Shopify, operatora płatności ani producenta programu do odczytu PDF.

2. Co może być podstawą reklamacji

Podstawą może być m.in. niedziałający link, brak któregoś z obiecanych plików KOLOR/ECO, uszkodzony PDF, nieczytelne lub brakujące strony, błędna zawartość albo niezgodność z opisem, próbką lub uzgodnioną funkcjonalnością.

Materiały powinny odpowiadać umowie i uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym treści tego rodzaju. Odpowiedzialność obejmuje także aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności w zakresie i przez okres wymagany ustawą. Nie oznacza to subskrypcji nowych zestawów, lecz nie może być wyłączone hasłem „plik bez aktualizacji”.

Te zasady dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w sytuacjach z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Bezpłatne treści cyfrowe są objęte ustawą o prawach konsumenta, jeżeli przekazywane dane osobowe są przetwarzane także w celach innych niż wyłącznie dostarczenie treści lub wykonanie obowiązku prawnego. W pozostałym zakresie zachowujesz prawa wynikające z właściwych przepisów. Obniżenie ceny i zwrot dotyczą wyłącznie kwot faktycznie zapłaconych.

3. Jeśli pliki nie zostały dostarczone

Jeżeli nie otrzymałeś skutecznego dostępu do materiałów w uzgodnionym terminie, możesz wezwać Sprzedawcę do ich dostarczenia. Gdy mimo wezwania nie nastąpi to niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, możesz odstąpić od umowy.

Nie musisz najpierw wzywać do dostawy, jeżeli Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy materiału, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i nie został dotrzymany. To Sprzedawca wykazuje, że dostarczył treść cyfrową. Sam wpis „zrealizowano” nie rozstrzyga sprawy.

4. Jeśli PDF jest niezgodny z umową

1. Możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, np. udostępnienia poprawnego lub brakującego pliku.
2. Sprzedawca robi to bezpłatnie, w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając charakter materiału i cel jego wykorzystania. Termin odpowiedzi na reklamację nie jest automatycznie terminem naprawienia niezgodności.
3. Odmowa doprowadzenia do zgodności jest możliwa, gdy jest ono niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy. Nie oznacza to pozbawienia pozostałych środków ochrony.
4. Możesz obniżyć cenę lub odstąpić od umowy w ustawowych przypadkach, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne; Sprzedawca nie wykonał tego obowiązku prawidłowo; problem występuje mimo próby usunięcia; problem jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw; albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że prawidłowe usunięcie problemu nie nastąpi.
5. Obniżenie ceny odpowiada proporcji wartości treści niezgodnej do wartości treści zgodnej z umową. W odpłatnej umowie nie można odstąpić z powodu nieistotnego braku zgodności; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny. Wyjątek dotyczący nieistotnego braku nie jest automatycznie przenoszony na umowę, w której zamiast ceny przekazywane są dane osobowe.

5. Okres odpowiedzialności i współpraca

Przy jednorazowym dostarczeniu Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeżeli problem ujawni się przed upływem roku, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia. Obowiązki dotyczące niezbędnych aktualizacji podlegają osobnym regułom ustawowym. Dwuletni okres odpowiedzialności nie jest tożsamy z terminem przedawnienia roszczeń ani z nakazem zgłoszenia problemu w kilka dni.

Możemy poprosić o rozsądną, możliwie najmniej uciążliwą współpracę, np. podanie komunikatu błędu, używanego czytnika PDF lub zanonimizowanego zrzutu ekranu. Przed zawarciem umowy informujemy o wymaganiach technicznych. Wyjątki od ustawowych domniemań związane z niekompatybilnym środowiskiem lub brakiem współpracy stosuje się wyłącznie na zasadach art. 43l ust. 5 ustawy. Nie żądamy dostępu do całego komputera, haseł ani danych karty.

6. Jak złożyć reklamację i kiedy odpowiemy

Możesz napisać e-mail, list albo skorzystać z innej prawnie dopuszczalnej formy. Dla ułatwienia podaj:

• dane umożliwiające odpowiedź;
• nazwę materiału i sposób identyfikacji zakupu, np. numer zamówienia lub adres e-mail użyty do zakupu;
• opis problemu, a jeżeli wiesz — kiedy się ujawnił;
• czego żądasz.

Te wskazówki nie wprowadzają obowiązkowego formularza. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak numeru zamówienia nie uzasadnia automatycznej odmowy rozpatrzenia sprawy. Uzupełnianie informacji nie służy automatycznemu przedłużaniu terminu odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach art. 7a ustawy. Termin i skutek z art. 7a odnoszą się do reklamacji konsumenta; uprawnienia osoby wskazanej w art. 7aa stosuje się w ustawowym zakresie.

7. Zwrot środków i dalsze korzystanie

Kwoty należne wskutek reklamacyjnego odstąpienia lub obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Stosujemy ten sam sposób zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów. Nie uzależniamy zwrotu od przyjęcia bonu.

Zakres zwrotu w zestawie ustala się odpowiednio do treści objętych skutecznym odstąpieniem i obowiązków dostawy, które wskutek niego odpadły. Nie odmawiamy rozpoznania problemu z częścią zestawu tylko dlatego, że kupiono komplet.

Po skutecznym odstąpieniu należy powstrzymać się od dalszego korzystania z treści objętej odstąpieniem i przekazywania jej innym osobom. Nie żądamy zapłaty za czas, w którym materiał był niezgodny z umową. Oświadczenie o usunięciu pliku ani dowód zniszczenia wydruków nie są dodatkowym warunkiem ustawowego zwrotu pieniędzy.

8. Pomoc i rozróżnienie praw

Reklamacja jest niezależna od 14-dniowego odstąpienia bez przyczyny. W zatwierdzonym wariancie A PDF-y dostarczane są automatycznie przez linki do KOLOR i ECO po umowie i potwierdzeniu płatności (MINI bez płatności). Nie wymaga się zgody na utratę prawa odstąpienia. Pobranie, otwarcie lub wydrukowanie PDF-u nie wyłącza ani ustawowego odstąpienia, jeśli przysługuje, ani reklamacji. Termin 14 dni na odstąpienie bez przyczyny nie jest terminem ograniczającym ustawowe prawo reklamacji.

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego podmiotu ADR. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl/. W razie nierozwiązania sporu po reklamacji przekażemy wymagane ustawą informacje i oświadczenie dotyczące udziału w ADR na trwałym nośniku.

Podstawa: art. 7a, 7aa i 43h–43q ustawy o prawach konsumenta. Niniejsze zasady nie ustanawiają odrębnej gwarancji handlowej.